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《四川省2020年度消費者滿意度指數報告》出爐 加大消費維權供給側力量依然是重點

四川日報    2021年03月16日

●消費者滿意度前五:瀘州、成都、資陽、南充、綿陽

●加大消費維權供給側力量,提升消費者權益保護工作效能,依然是需要關注的重點

3月14日,省消委向四川日報全媒體獨家披露《四川省2020年度消費者滿意度指數報告》。報告顯示,去年我省消費者滿意度排名前五的市(州)依次是瀘州、成都、資陽、南充和綿陽;加大消費維權供給側力量,提升消費者權益保護工作效能,依然是各市(州)需要關注的重點。

消費者滿意度,綜合反映了一個城市及其所在地區(qū)消費者消費過程的滿意程度,是一個地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。自2015年起,我省已連續(xù)5年開展消費者滿意度調查。2020年報告來源數據,包括省市場監(jiān)管局、省消委及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢信息數據15.9萬條、利用短信回訪近30萬人次、網絡調查18萬人、微信調查12萬人、現場面訪調查6969人等,調查總規(guī)模超過30萬人次,回收有效數據總量逾550萬條。

記者研究各市(州)消費者滿意度總指數及同比情況后發(fā)現,我省2020年度消費者滿意度指數,與2019年相比整體保持平穩(wěn)。其中,南充較2019年提升幅度較大,排名從第八位提升到第四位。但資陽、樂山、遂寧、德陽等,較2019年出現不同程度下降,說明消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權供給側力量,提升消費者權益保護工作效能,依然是各市(州)需要關注的重點。

《報告》指出,要按照全省放心舒心消費環(huán)境建設工作實施方案制定的職能分工做好任務分解,結合必要的量化考核和反饋機制,壓實各職能部門治理責任;要突出問題導向,重點關注、重點清理各地區(qū)消費者滿意程度較低的消費領域、消費類別和消費難點堵點問題,打好“攻堅戰(zhàn)”,注重“回頭看”;對于消費者滿意度較高的行業(yè)和指標應常抓不懈,保持發(fā)展優(yōu)勢?!秷蟾妗诽岢觯~向“十四五”發(fā)展新時期、新階段,我省要加強事前事中事后監(jiān)管全覆蓋,多措并舉提振消費信心,增加維權供給,補齊維權短板,共同提升消費維權滿意度,讓全省消費者共享消費發(fā)展成果。

接下來,省消委將把更詳細的“分報告”分送各市(州),為地方政府推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供幫助。




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